T1.2023 : Giới thiệu sách chất lượng về Customer Insight - Thấu hiểu khách hàng

Đây là cuốn sách đầu tiên tại Việt Nam về đề tài customer insight. Một sản phẩm trí tuệ rất hữu ích cho các lãnh đạo, các nhà quản lý doanh nghiệp và những người làm marcom cần trang bị kiến thức lý thuyết chuẩn và tính ứng dụng cao.

Tác giả: chị Đặng Thuý Hà.

10 năm là Client Service Director của Indochina Research (agency của Úc)

Hơn 15 năm Giám đốc nghiên cứu hành vi khách hàng, NielsenIQ Việt Nam.

Từng ấy năm làm nghề đúc kết trong một cuốn sách. Con số không biết nói dối. Khái niệm 10,000 giờ bay là giá trị không gì đo đếm được.

Kinh nghiệm đầy dặn phong phú về nghề. Làm trong môi trường agency quốc tế hàng đầu về lĩnh vực nghiên cứu hành vi khách hàng nên lý thuyết chuẩn chỉ, đa dạng dự án. Những thông tin uy tín này nhiều anh chị đã giới thiệu về cuốn sách.

Nhưng có một điểm cộng nặng ký chưa ai nhắc về tác giả Thuý Hà.

 Đó là chị viết về “thấu hiểu khách hàng” với cách tiếp cận 2 trong 1:

 - chuyên môn nghiên cứu thị trường của một researcher và góc nhìn của giám đốc kinh doanh phát triển thị trường. Muốn thực sự thấu hiểu khách hàng, kiến thức về consumer behavior chưa đủ. Cần cả trải nghiệm phong phú đứng từ góc nhìn của người phục vụ khách hàng nữa. 10.000 giờ bay tiếp xúc với các lãnh đạo doanh nghiệp đủ mọi quy mô chắc chắn là kinh nghiệm vô giá để tác giả gửi gắm vào cuốn sách.

- Bên cạnh sự thành thạo, tinh thông về các lý thuyết về nghiên cứu thị trường. Tác giả mang đến góc nhìn chuyên môn của một researcher và sự thấu cảm khách hàng của một business director. Với khách hàng, chị Hà luôn có cách tiếp cận với sự lắng nghe, thấu hiểu và cảm thông.

Khi chị Hà rời Indochina Research là thời gian tôi vừa du học ở Úc về & may mắn được tuyển vào tiếp nhận vị trí chị để lại (trước khi chuyển sang nghề tư vấn thương hiệu). Sau này bao nhiêu năm chị Hà làm ở Nielsen là bấy nhiêu năm chúng tôi đều đặn hàng năm hợp tác với nhau với vô số dự án, vì các dự án tư vấn về Brand strategy đa số đều cần giai đoạn market research trước đó. Vì may mắn được là bạn, là đối tác đồng hành lâu năm nên tôi tin rằng người đọc sẽ nhận được nhiều giá trị từ một cuốn sách có cả đúc kết lý luận và trải nghiệm thực tiễn phong phú. Chúc mừng chị Thuý Hà.

Đây là bài chia sẻ của anh Nguyễn Đức Sơn - GĐ Interloka - Founder Học viện Plato về quyển sách này.

Chia sẻ của cá nhân :

Bản thân tôi đã dành 1 buổi chiều chủ nhật để đọc hết quyển sách này, toàn bộ kiến thức Insight mà tôi có dịp chia sẻ với các bạn đều được chia sẻ trong cuốn sách rất vừa vặn này. Hi vọng các tủ sách tại các điểm cầu của Tân Hà TGB sẽ có quyển sách vàng bí kíp này sớm . Các bạn đọc và chia sẻ cảm nhận nhé.

PV Hân Lê thực hiện./.