CÓ MỘT NGÀNH NGHỀ DẠY NGƯỜI TA BIẾT NHẪN NHỊN MANG TÊN : DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.
Làm dâu trăm họ có khó không?
Khó thì có khó mà cực hơn trăm bề
Chỉ ai giữ vững lời thề
Khách hàng chưa duyệt, chưa về với em
Nghề dịch vụ luôn được gọi với cái tên thân mật và dễ hiểu là “nghề làm dâu trăm họ”, phục vụ 9 người mà 10 ý khác nhau. Để làm tốt công việc, những người làm trong ngành dịch vụ đùa rằng họ cần phải thần kinh thép.
Khi bạn đã chấp nhận bước chân vào nhóm nghề chăm sóc, hỗ trợ cho khách hàng thì dù yêu cầu khó khăn đến cỡ nào, chỉ cần khách hàng hài lòng về dịch vụ đó mới là điều quan trọng nhất.
Vì thế, nhân viên làm trong lĩnh vực này lúc nào cũng hết sức tập trung và luôn cố gắng đáp ứng được tất cả yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Công việc của họ chẳng hề nhẹ nhàng và đơn giản lúc nào như chúng ta vẫn luôn nghĩ đâu nhé!
Làm nghề dịch vụ, chắc hẳn ai cũng có những nỗi niềm canh cánh trong lòng. Đôi khi, đó là cảm xúc buồn vui đan xen, tức giận tột cùng hay thậm chí là thất vọng chỉ muốn buông bỏ ngay tức khắc.
Chúng tôi, team DVKH - những con người đứng sau làm hậu phương vững chắc, không ngại gian khó, luôn vững tay lái chuyên chở những sản phẩm bảng hữu ích đi khắp mọi miền tổ quốc, từ miền xuôi lên miền ngược, lên miền núi xuống miền biển.
Tưởng chừng đây là công việc đơn giản, chỉ xoay quanh việc nhận hàng, giao hàng, lắp đặt và thu nhận tiền, nhưng thực tế, công việc này cũng chất chứa nhiều nỗi niềm, vui có, mà buồn cũng có.
Để làm rõ vấn đề về việc “Những nỗi khổ tâm, khó nói của những người làm dịch vụ không phải ai cũng biết”, hãy cùng lắng nghe những chia sẻ của người trong nghề nhé:
Lắm Nỗi Nhọc Nhằn
A Lâm lái xe chia sẻ “Nghề này vất vả nhất là khi thời tiết xấu, nắng gắt hay mưa gió mà phải tìm những ngõ ngách, mình chưa thuộc hết thì khó lòng giao nhanh được. Mà đến lúc tìm được nhà, lệch giờ hẹn, khách không nhận hàng thì lại phải chờ . Nên tôi phải học cách nhẫn nại, hẹn thời gian giao hàng phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Hơn 4 năm theo nghề khiến tôi có thói quen ăn uống thất thường, bởi nhiều lúc đơn hàng quá tải, khách lại giục nên tôi phải nhịn ăn để giao cho kịp. Đến khi về nghỉ, mệt quá nên tôi chỉ uống mỗi hộp sữa cho có sức chứ ăn không nổi nữa”.
Gần 12h30p trưa, các bạn làm quên cả đói, cố lắp ráp xong cho khách, những lần chờ đợi tắc đường, đến những điểm pải bê bộ đến 50m giữa trưa nắng mới đến được nhà khách hàng, rồi bê bảng lên tầng 4,tầng 5.Chẳng may sơ suất nhỏ gì va chạm làm hỏng đồ của khách …vân vân…
Niềm Vui Nho Nhỏ
Bên cạnh những nỗi vất vả trong nghề, các bạn cũng khẳng định không thể phủ nhận những niềm vui khi làm việc khiến họ có thêm động lực bám trụ với nghề. Gần 10 năm làm nhân viên lái xe, đã thành thạo việc giao hàng và lắp đặt
Bạn B tâm sự: “Có nhiều khách hàng tính tình vui vẻ, dễ thương lắm! Mỗi khi đi giao hàng, một tin nhắn, một lời động viên, một lời khen của khách hàng đều là những món quà nho nhỏ khiến chúng tôi có động lực làm việc hơn.
Khi đi làm dự án nhìn thấy sự sung sướng vui vẻ của các em nhỏ vùng sâu khi được thấy những chiếc bảng mới, chúng tôi cũng vui chung với các em
Là một nhân viên chăm sóc khách hàng, phải nói chuyện với nhiều người khác nhau, phải tư vấn cũng như giúp khách hàng giải quyết nhiều vấn đề khác nhau.. Đôi khi còn phải đối mặt với những khách hàng khó tính và phải tự điều chỉnh cảm xúc của bản thân để lắng nghe và hỗ trợ và lắng nghe những mong muốn của họ.
Dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào , chúng tôi đều luôn nhớ tôn chỉ của nghề dịch vụ " Phục vụ luôn hướng tới khách hàng hài lòng nhất" , như vậy mới giữ được sự bình tĩnh khi gặp phải những khách hàng khó tính.
Văn hóa phục vụ khách hàng của chúng tôi là thế đó. Có những lúc tưởng kiệt sức vì vất vả, nhưng ngủ dậy một ngày mới, nhìn những xe hàng chất đầy bảng đang chờ được giao lắp đi muôn nơi, chúng tôi tự nhủ : nghề chọn mình, mình làm cái gì miễn là khách hàng vui, mình vui, công ty vui, trẻ em được vui thì ngày đó chúng tôi còn xả thân phục vụ.
Mùa cao điểm đúng vào tháng nóng nực nhất của Miền Bắc, tháng mưa rào rào ở Miền Nam làm vất vả thêm phần vất vả, nhìn những ngôi trường khang trang chuẩn bị đón các em vào học, một thế hệ nữa sắp gánh vác tương lai đất nước, chúng tôi dù vất vả nhưng thầm mỉm cười vì biết mình có một phần nhỏ bé đóng góp trong đó.
Độc giả báo CT đọc và chia sẻ cho chúng tôi cảm xúc của các bạn nhé.
PV Bùi Hiền
